テレアポの1日あたりの適切な架電数は、担当者の業務内容や商材によって異なりますが、専任担当者であれば1日100〜150件程度が一つの目安とされることが多いです。ただし件数だけを追い求めるのではなく、接続率・アポ率とのバランスを見ながら、無理のない範囲でKPIを設計することが重要です。
架電数を検討する際の考え方
架電数は「多ければ多いほど良い」というものではありません。件数を追いすぎると、1件あたりの丁寧さが失われ、かえって接続率・アポ率が下がることもあります。担当者の業務内容（テレアポ専任か、他業務との兼務か）や、商材の検討にかかる時間なども踏まえて設計する必要があります。
架電数を設計するステップ
- 1件あたりの平均対応時間を把握する
- 1日の稼働時間から、無理のない架電可能件数を算出する
- 実際の接続率・アポ率を計測しながら調整する
- 件数だけでなく、アポ率とのバランスで評価する
件数だけを追うことのリスク
架電数のみを目標にすると、リストの精査を省略したり、一件あたりの対応が雑になったりするリスクがあります。結果として接続率・アポ率が下がり、かえって効率が悪くなることもあるため注意が必要です。
TQ Partnersの見解
「1日何件架電すればいいですか」という質問をよく受けますが、正直なところ、件数だけを目標にすることにはあまり意味がないと考えています。重要なのは、架電数×接続率×アポ率という掛け算の結果です。件数を増やして接続率・アポ率が下がってしまっては本末転倒なので、まずは適切な件数で質の高い架電を行い、そこから徐々に件数を調整していくアプローチをおすすめしています。
よくある質問
架電数の目標はどう設定すればいいですか？
担当者の稼働時間と1件あたりの対応時間から逆算し、無理のない件数を設定することをおすすめします。
件数を増やすとアポ率は下がりますか？
丁寧さが失われると下がる可能性があります。件数とアポ率のバランスを見ながら調整することが重要です。
KPI設計の考え方を詳しく知りたいです。
テレアポのKPI設計方法で詳しく解説しています。
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