受付突破率を上げるには、「誰宛の、どんな要件か」を簡潔に伝えること、担当部署を具体的に指定すること、そして落ち着いた自然なトーンで話すことが有効です。受付は多くの営業電話に対応しているため、要件が不明瞭だったり、売り込み感が強すぎたりすると、取り次いでもらいにくくなります。
受付突破率を上げる工夫
- 名乗りと要件を簡潔に伝える（長い前置きをしない）
- 担当部署・役職を具体的に指定する
- 「営業」という言葉を強く出しすぎない
- 落ち着いた自然なトーンで話す
- 受付の負担にならないよう、手短に済ませる姿勢を見せる
受付で切られやすいパターン
- 要件が曖昧で、何の電話か分かりにくい
- 説明が長く、受付の時間を奪ってしまっている
- 明らかな売り込みトーンで警戒されている
受付突破のトーク例
「お世話になっております。〇〇（会社名）の〇〇と申します。御社の営業部門ご担当者様に、営業活動の効率化に関するご案内でお電話しております。ご担当の方はいらっしゃいますでしょうか。」というように、要件と担当部署を簡潔に伝えることが基本です。
TQ Partnersの見解
受付突破のコツについて相談を受ける際、多くの方が「うまい言い回し」を探そうとしますが、実際に効果があるのは、要件を簡潔に、かつ堂々と伝えることです。もごもごと話したり、必要以上に丁寧すぎる前置きをすると、かえって「怪しい営業電話」という印象を持たれやすくなります。シンプルに、自然体で伝えることを意識することをおすすめしています。
よくある質問
「営業」という言葉は使わない方がいいですか？
必須ではありませんが、要件をより具体的な言葉（例：業務効率化のご案内など）で伝える方が、警戒されにくい傾向があります。
担当部署が分からない場合はどうすればいいですか？
想定される部署（営業部、マーケティング部など）を伝え、受付に判断を委ねる形でも対応できます。
決裁者に直接つないでもらうにはどうすればいいですか？
テレアポで決裁者につなげてもらう方法で解説しています。
TQ Partnersでは、受付突破のトーク設計も含めたアポまるを提供しています。