テレアポの接続率を上げるには、「ターゲットリストの精度を高める」「架電する時間帯を見直す」「複数回のコールを試みる」「受付突破のトークを工夫する」という4つのアプローチが有効です。接続率は担当者・決裁者にそもそもつながるかどうかの指標であり、トークの巧拙以前の課題であることが多くあります。
接続率を上げる4つのアプローチ
1. ターゲットリストの精度を高める
古い情報や、対象外の企業が混在したリストでは、そもそも接続すらできないケースが増えます。リストの鮮度・精度を高めることが基本です。
2. 架電する時間帯を見直す
業界・職種によって電話に出やすい時間帯は異なります。過去の接続実績を時間帯別に分析し、つながりやすい時間帯に集中して架電することが有効です。
3. 複数回のコールを試みる
1回で出なかった相手にも、時間帯を変えて再度架電することで接続率が改善するケースがあります。
4. 受付突破のトークを工夫する
受付の段階で切られてしまう場合は、「誰宛の、どんな要件か」を簡潔に伝えるトークを用意しておくことが有効です。
TQ Partnersの見解
接続率の改善というと、つい「話し方」の改善に目が行きがちですが、実際にはリストの精度と架電時間帯という、トーク以前の要素が大きく影響しています。接続率が低い場合は、まずトークを疑う前に、架電しているリストと時間帯のデータを分析することをおすすめしています。
よくある質問
1つの企業に何回まで架電してもいいですか？
明確な回数の決まりはありませんが、相手の負担にならない範囲で、時間帯を変えて数回試みるのが一般的です。
受付突破のコツはありますか？
要件を簡潔に伝え、担当部署を明確に伝えることで取り次いでもらいやすくなります。断られたときの切り返し方もあわせてご覧ください。
接続率とアポ率、どちらが重要ですか？
どちらも重要ですが、接続すらできなければアポにもつながらないため、まず接続率の改善から着手することをおすすめします。
TQ Partnersでは、リストの精査からトーク改善までを支援するアポまるを提供しています。