「結構です」と即座に断られた場合は、要件を伝えきる前に断られている可能性が高いため、まずは冒頭のトークを見直すことが重要です。その場では「承知いたしました、失礼いたします」と丁寧に引きつつ、次回以降のトークで要件をより簡潔に伝える工夫をすることが有効です。
「結構です」と言われる主な原因
- 要件が伝わる前に、営業電話だと判断されている
- 冒頭の名乗りが長く、興味を持たれる前に切られている
- 過去に同様の営業電話を多く受けている業種・部署である
その場での対応
「結構です」と即座に断られた場合、無理に食い下がっても効果は薄いことが多いため、丁寧に電話を終えることが基本です。「承知いたしました。お忙しいところ失礼いたしました」と印象を損ねずに終えることで、次回以降の関係性にも配慮できます。
根本的な改善策
「結構です」で即座に切られる頻度が高い場合は、その場での切り返しよりも、冒頭のトーク自体を見直すことが重要です。要件を伝えるスピードや言葉選びを工夫し、営業電話だと判断される前に興味を引けるよう改善しましょう。
TQ Partnersの見解
「結構です」で即座に切られるケースが多い場合、切り返しトークを磨くよりも先に、冒頭数秒のトークを見直すことをおすすめしています。相手が「営業電話だ」と判断する前に、何らかの興味や関連性を感じてもらえるかどうかが、その後の展開を大きく左右します。個別の断り文句への対応以上に、最初の数秒の設計に力を入れることが効果的です。
よくある質問
即座に切られる頻度を減らすにはどうすればいいですか？
冒頭の名乗り・要件提示を見直すことが有効です。テレアポトークスクリプトの作り方もご覧ください。
何度も食い下がるべきですか？
即座に断られた場合は、無理に食い下がらず丁寧に引くことをおすすめします。
他の断り文句への対応も知りたいです。
「間に合っています」と言われたときのテレアポ切り返しもあわせてご覧ください。
TQ Partnersでは、冒頭トークの改善も含めたアポまるを提供しています。