「間に合っています」と言われた場合は、その言葉をそのまま受け入れるのではなく、「現状のやり方にご満足されていますか」「見直しのタイミングはございますか」といった質問で、本当に不要なのか、単に今のタイミングではないのかを見極めることが有効です。無理に押し売りせず、次回の連絡につながる情報を得ることを目指します。
「間に合っています」への切り返し例
- 「現在ご利用のサービスにはご満足されていますか？」
- 「見直しをご検討されるタイミングなどはございますか？」
- 「今すぐでなくても、情報だけお送りしてもよろしいでしょうか？」
切り返しの意図
「間に合っています」という返答は、本当に不要という意味の場合もあれば、現状のサービスに何らかの不満を抱えつつも、変更の手間を考えて断っている場合もあります。質問を通じて、相手の状況をもう一段階確認することで、見えていなかったニーズに気づくことがあります。
切り返しても断られた場合
それでも明確に不要と言われた場合は、無理に食い下がらず丁寧に電話を終えることが重要です。関係性を損ねず、将来的な再アプローチの余地を残すことも意識しましょう。
TQ Partnersの見解
「間に合っています」という断り文句への切り返しで意識すべきは、説得することではなく、情報を引き出すことです。現状のサービスへの満足度を尋ねることで、「実は少し不便を感じている」といった本音が出てくることもあります。切り返しは説得の技術ではなく、対話を通じて状況を理解するための質問だと捉えることをおすすめしています。
よくある質問
切り返した後も断られたら、どうすればいいですか？
無理に続けず、丁寧に電話を終えることをおすすめします。将来的な再アプローチの機会を残すことも大切です。
他の断り文句への対応も知りたいです。
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切り返し全般の考え方を知りたいです。
テレアポで断られたときの切り返し方で解説しています。
TQ Partnersでは、切り返しトークの設計も含めたアポまるを提供しています。