テレアポのアポ率は業界・商材・ターゲットによって大きく異なり、一律の「平均値」を示すことは困難です。重要なのは業界平均と比較することではなく、自社の過去実績と比較して改善しているかどうかを継続的に計測することです。まずは自社の架電数・接続率・アポ率を記録する仕組みを整えることが第一歩です。
なぜ「平均アポ率」を鵜呑みにすべきでないのか
インターネット上では「アポ率は1〜3%が目安」といった情報も見られますが、これはターゲットの難易度・商材の単価・架電先の業界などの条件によって大きく変動するため、参考程度に留めるべきです。自社と異なる条件下でのアポ率と比較しても、有効な改善の指標にはなりません。
アポ率を評価する際の考え方
- 業界平均ではなく、自社の過去実績と比較する
- ターゲットの条件（企業規模・決裁者の役職など）を揃えて比較する
- アポ率だけでなく、その先の商談化率・受注率までセットで評価する
アポ率が低いと感じたときの確認ポイント
- ターゲット設計・リストの精度は適切か
- トークスクリプトは相手の課題に沿っているか
- 架電する時間帯は適切か
TQ Partnersの見解
「業界平均のアポ率はどのくらいですか」という質問をよく受けますが、正直なところ、条件が異なる他社の平均値を追いかけることにはあまり意味がないと考えています。それよりも重要なのは、自社の過去のアポ率からどれだけ改善できているか、という「自己ベストの更新」という視点です。継続的に数字を記録し、施策ごとの変化を追うことをおすすめしています。
よくある質問
アポ率が低い場合、何から見直せばいいですか？
まずはターゲット設計とリストの精度を見直すことをおすすめします。テレアポでアポが取れない原因10選もご覧ください。
接続率とアポ率、どちらを優先して改善すべきですか？
両方重要ですが、まずは接続率（リストや時間帯の問題）から着手することをおすすめします。詳しくはテレアポの接続率を上げる方法で解説しています。
アポ率を正確に計測するにはどうすればいいですか？
架電数・接続数・アポ数を日々記録し、週次・月次で集計することが基本です。
TQ Partnersのアポまるでは、KPIを分析しながらアポ率改善を支援しています。